Na KW Imports, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e queremos que você compre com total segurança. Confira abaixo como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.
De acordo com o Art. 49 do CDC, por se tratar de uma compra feita fora de estabelecimento físico, você tem direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original (quando possível).
Todas as nossas peças têm garantia vitalícia contra defeitos de fabricação na estrutura — isso cobre problemas como quebra da estrutura, escurecimento ou desbotamento do banho de ouro fora do uso normal esperado da peça. Se identificar qualquer defeito, entre em contato e faremos a troca ou o reparo sem custo, incluindo o frete de envio e retorno.
É simples: fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido (ou nome/CPF usado na compra) e o motivo da solicitação. Vamos te orientar sobre o envio do produto de volta.
Falar no WhatsAppApós recebermos o produto de volta, o prazo de análise é de até 5 dias úteis. Aprovada a troca ou devolução, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, Pix ou boleto), em até 10 dias úteis — no caso de cartão de crédito, o prazo pode variar de acordo com a operadora do seu cartão.
Produtos usados, danificados por mau uso, ou sem os cuidados básicos de conservação recomendados (evitar contato com perfume, água do mar/piscina e produtos de limpeza) não são elegíveis para devolução por arrependimento, mas continuam cobertos pela garantia vitalícia contra defeitos de fabricação.
Qualquer dúvida sobre sua troca ou devolução, fale com a gente: